Reclami
La soddisfazione dei clienti è una priorità per Meraviglie S.r.l.
Qualora si riscontri un problema relativo a un prodotto acquistato sul sito maama.it, è possibile inviare una segnalazione compilando il modulo sottostante.
Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005) e in conformità ai requisiti di sicurezza alimentare.
Quando inviare un reclamo
È possibile utilizzare il modulo per segnalare:
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prodotti danneggiati durante il trasporto
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prodotti non conformi all’ordine
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anomalie qualitative (es. aspetto, consistenza, difetti visivi)
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errori nella spedizione
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altre problematiche relative all’ordine
Modalità di invio
Per consentire una gestione rapida ed efficace della richiesta, il cliente è invitato a:
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inviare la segnalazione nel più breve tempo possibile dalla ricezione dell’ordine
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compilare correttamente tutti i campi richiesti
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allegare immagini chiare del prodotto e dell’imballo
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indicare, se disponibile, il numero di lotto riportato sulla confezione
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descrivere in modo dettagliato il problema riscontrato
Segnalazioni incomplete o prive delle informazioni necessarie potrebbero comportare tempi di gestione più lunghi.
Gestione del reclamo
Il Servizio Clienti prenderà in carico la richiesta e fornirà riscontro nel più breve tempo possibile.
A seguito delle verifiche, potranno essere adottate, ove applicabili, le soluzioni previste dalla normativa vigente, tra cui:
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sostituzione del prodotto
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rimborso
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altre forme di assistenza
Nota sui prodotti alimentari
I prodotti commercializzati sono alimenti confezionati conformi alla normativa vigente.
Eventuali variazioni di carattere estetico o sensoriale (ad esempio la “fioritura” del cioccolato) non costituiscono difetto di conformità qualora non compromettano la sicurezza o l’idoneità al consumo del prodotto.
Tutela del consumatore
I diritti del cliente in materia di conformità dei prodotti sono garantiti ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Protezione dei dati personali
I dati forniti tramite il modulo reclami saranno trattati esclusivamente per la gestione della richiesta, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dell’informativa privacy disponibile sul sito.
Invio della segnalazione
Per inviare un reclamo, compilare il modulo sottostante inserendo tutte le informazioni richieste e allegando eventuale documentazione utile.